安心でんしょばととは、地域の皆様の「安心」を支える、「登下校メールサービス」と「連絡メールサービス」を統合したサービスです。
安心でんしょばとユーザーからのよくある質問をまとめました
- Q. メールアドレスを登録する事に不安があります｡どのような管理がされているのでしょうか？
- Q. どうすれば登録できるの？
- Q. 登録のときはメールアドレスを学校に教えるの？
- Q. ＰＨＳ、スマートフォンでの利用は可能か？
- Q. ＱＲコードが読めない
- Q. ＱＲコードを読んだらメールの画面になったが何を入力すればよいのか？
- Q. 空メールを送信したのに､受付完了メール（リターンメール）が届かない
- Q. メールの中のＵＲＬをクリックしたらエラーが表示された｡又は､真っ白な画面になった
- Q. 登下校メールが届かない
- Q. 下校メールが届いているのに子供が帰ってこない
- Q. ＩＤ・ＰＷを忘れた、わからない
- Q. メールアドレスを追加したい
- Q. メールアドレスを変更したい
- Q. メールアドレスを削除したい
- Q. サービスを止めたい（停止したい）
- Q. ＩＣカードを失くした・壊した・落とした
- Q. ＩＣカードを交換したら、登下校メールが届かなくなった
- Q. 登録用紙を失くした
- Q. 表示される氏名が文字化けしていたり「？」で表示される
- Q. 同じ内容の連絡メールが２通届く
- Q. ＩＣカードに名前を書きこんでもいいか
- Q. ＩＣカードを拾いました
質問とその回答です
Q. メールアドレスを登録する事に不安があります｡どのような管理がされているのでしょうか？
A. 本サービスではサイト運営者や学校関係者から利用者のメールアドレスをみることが出来ない仕組になっています｡また広告主に利用者のメールアドレスを供与･提供することはありません｡サーバは部外者が立ち入る事の出来ない施設で管理されており､警備員が24時間体制で警備しています｡なお､弊社はお預かりしたメールアドレスを本システムの運営以外の目的で使用することはありません｡
Q. どうすれば登録できるの？
A. メールアドレスの登録は、申込みを希望する保護者様の携帯電話やパソコンからおこないます。事前に、ＱＲコードやＩＤ・パスワードを記載した「アカウント表」をお配りいたしますので、この「アカウント表」の指示に従って空メールを送信いただき、登録を行ってください。
Q. 登録のときはメールアドレスを学校に教えるの？
A. メールアドレスの登録は、保護者様自身で行っていただきますのでPTAや学校、第三者にメールアドレスを教える必要はありません。また、登録いただいたメールアドレスは、システム上、学校やＰＴＡにはわからない仕組みになっています。
Q. ＱＲコードが読めない
A. なるべく明るいところで読み取ってください｡レンズの汚れなどにより読みにくい場合があります｡携帯電話の機種によっては接写モードでなくては読めない機種もありますのでご確認下さい｡また機種によってはＱＲコードが読めない機種もあります｡※どうしても読み取れない場合には､お手数ですが登録用紙に記載されているメールアドレスを直接入力してください｡
Q. ＱＲコードを読んだらメールの画面になったが何を入力すればよいのか？
A. 何も入力せずにそのまま送信して下さい｡携帯電話の機種によっては"件名未入力"のメッセージが表示されますがそのまま送信して下さい｡
Q. 空メールを送信したのに､受付完了メール（リターンメール）が届かない
A. まず、空メールをＱＲコードから送信したか、直接入力して送信したか確認してください。
（１）ＱＲコードから送信
フィルタリングで受信制限している可能性があります。次の項目に進んでください。
（２）アドレスを直接入力して送信
空メールの送信先が間違っていないか登録用紙で確認し、間違っているようなら再度正しいアドレスに空メールを送信してください。
上記に問題がないようでしたら以下を確認してください。
（１）携帯電話の場合
携帯電話の迷惑メールフィルタリング機能をご確認ください｡
迷惑メール防止機能にはパソコンメール拒否やアドレス指定受信、ドメイン指定受信などがありますので、登録用紙に記載されているでんしょばとメールアドレスをドメイン指定受信許可してください｡機能の詳細や設定方法については携帯電話会社の問合せ窓口や携帯電話を購入したお店にお問い合わせください｡
（２）ＰＣの場合
フリーメール（ｙａｈｏｏｍａｉｌ、Ｇｍａｉｌ等）の場合、リターンメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。今一度、ご確認ください。
登録した際、今後メールを受け取る際に迷惑メールフォルダに振り分けられないよう、フィルターの設定をしてください。
Q. メールの中のＵＲＬをクリックしたらエラーが表示された｡又は､真っ白な画面になった
A. 以下のことをご確認ください
（１）メールが全て受信されているか確認して下さい｡携帯電話の設定によっては追加受信しないとメールを全文受信できない場合があります｡
（２）携帯電話の機種及び契約が以下のことに対応しているか確認して下さい｡
・インターネットに対応した機種及び契約であること｡
・子供向け携帯などのように特定のサイト以外アクセスできない機種や契約になっていないこと｡
Q. 登下校メールが届かない
A. 複数の原因が考えられます
まず、お子さんが間違いなく学校でタッチしているか確認してください。
たとえば、複数のお子さんがカードを一度に重ねてタッチしていると、正しく反応しませんので、そのような場合には順番にタッチするようお子さんにアドバイスしてください。
タッチに問題ない場合は、以下の手順でご自分のメールアドレス等の管理画面を表示していただき、メールアドレスとＩＣカード番号を確認してください。
[管理画面の表示方法]
管理ページへは登録用紙の右下に記載されたＱＲコードを読み込むかＱＲコードの下に記載されたＵＲＬを直打ちしてアクセスし、登録ＩＤとＰＷでアクセスします。
また、一度でも登下校メールが配信されていればその登下校メールの最下部にある「登録の削除はコチラ」からにあるURLをクリックしてもアクセスできます。
最初に本人確認のためID/PWを入力して次の画面（メニュー画面）に進みます。
◆メールアドレスの登録確認
メニュー画面で「メールアドレス確認」をクリックします。
上記のメール欄に登録メールが1件もない場合、メールアドレスが登録されていません。
この原因は、以下が考えられます。
原因１：登録時に最新のリターンメールを使用していない
登録の際、空メールを複数回送信すると、空メールと同数の登録用メール（リターンメール）が届きます。
しかし、このとき一番新しいリターンメールを使用しないと、メールアドレスの登録ができません。
（古いリターンメールはすべて、メールアドレス無効と判断され、このメールからアクセスしてもメールアドレス以外の情報しか登録できません。）
原因２：２件目以降のメールアドレス登録やメールアドレス確認画面で誤って削除してしまった。
上記動作をおこなうと、すでに登録されているメアドを削除することができます。ここで誤って削除してしまった場合、メアド未登録になることがあります。
原因３：登録時のリターンメールを全文受信していない。
各キャリア端末では、メールの一部受信機能があります。またＳｏｆｔｂａｎｋの端末では、この機能が初期設定機能となっている場合があります。
この場合、リターンメールに記載された登録先のＵＲＬが途中で終わっている可能性がありますので、全文受信のうえ登録してください。
対応：いずれの場合でも再度同じ手順で登録しなおしてください。（原因3の場合は全文受信するように設定してください。）
◆ＩＣカード番号登録の確認
『安心でんしょばと』はＩＣカード番号を正しく登録しないと登下校メールが配信されません。
このためＩＣカード番号が正しく登録されているか確認します。
※ＩＣカード番号はＩＣカード裏面に表示された14ケタの半角英数字混合のランダムな番号です
上記のメニューページで「ＩＣカード番号変更」をクリックします。
するとすでに登録されたカード番号が表示されます。
≪ＩＣカード番号が１４ケタの半角英数字ではない≫
登録間違いです。
比較的多い間違いのケースとして、児童IDを入力している、学校側で管理用にマジックなどでカードに書いた番号を入力しているなどがあります。
この場合、正しい番号に登録しなおしてください。
≪ＩＣカード番号の７ケタ目が「D」か「0」≫
カード印刷の仕様上、７ケタ目が「D」か「0」か判別できないカードがあり、ここで間違ってしまうケースがあります。
この場合、７ケタ目を「0」か「D」に修正してください。
≪登録番号が14ケタ半角英数字≫
この場合でも、根本的に入力内容が間違っている可能性は残ります。
このため、今一度管理ページの登録状況とお手元のカード番号を照らし合わせて確認し、間違っているようなら修正してください。
◆フィルタリングの確認
端末側でフィルタリング設定している場合、メールが届きません。
ただし、フィルタリング設定については、キャリアや端末によって異なる設定がありますので、確認はユーザー側で行っていただく必要があります。
また、本件の場合すでに登録が完了している＝リターンメールが受信できている＝その時にはフィルタリングされていないことになりますので、その後能動的にフィルタリング設定したケース（スパム対策としてPCからの送信メールをシャットアウトしたなど）といつの間にかフィルタリング設定しているケース（家族割等のサービスで家族の方がいつのまにかフィルタリング設定していた、キャリア側で新たなフィルタリングサービスが設定された、など）さまざまなケースがあり個別対応は困難ですが、設定されているフィルタリングサービスをオフにできない場合、そのサービスで「@denshobato.jp」か｢@denshobato.jpn.com｣を配信許可するよう設定してください。
以上を確認して頂き、どれにも該当しない場合はご導入の際にお知らせしたコールセンターまでお問い合わせください。
Q. 下校メールが届いているのに子供が帰ってこない
A. 「安心でんしょばと」では、下校時間にカードをリーダーにタッチしたことしかわかりません。万が一のことがありますので、必ず学校に所在確認の問合せをしてください。
Q. メールアドレスを追加したい
A. 最初のメールアドレス登録と同じ手順で、追加したい携帯電話やパソコンから再度空メールを送信し､登録処理を行えばメールアドレスが追加できます（最大3件まで）｡空メールの送信先は最初に配布された「登録用紙」で確認してください。
【登録用紙をなくした場合】
PTAや学校に問い合わせて用紙を再発行してもらってください。
Q. メールアドレスを変更したい
A. 最初のメールアドレス登録と同じ手順で、追加したい携帯電話やパソコンから再度空メールを送信し､登録処理を行えばメールアドレスが追加できます（最大3件まで）｡
空メールの送信先は最初に配布された「登録用紙」で確認してください。
登録作業の際、途中で既登録のメールアドレスが一覧表示されます。この画面で新しいメールアドレスに変更したいメールアドレスの右の四角をクリックしてチェックを入れます。（チェックしたメールアドレスは削除されます。）
【登録用紙をなくした場合】
PTAや学校に問い合わせて用紙を再発行してもらってください。
Q. メールアドレスを削除したい
A. 保護者用管理ページで削除することができます。
保護者用管理ページを表示させるには、登下校メール文末の「サービス停止はコチラ」をクリックするか、サービス開始時に配布した「登録用紙」の右下のＱＲコードを読み取ります。
最初に本人確認のためＩＤ／ＰＷを入力して次の画面（メニュー画面）に進みます。
メニュー画面の「メールアドレスの確認」をクリックして確認画面に進みます。
確認画面で削除したいアドレスの右にある四角い枠をクリックしてチェックを入れ、「登録」ボタンをクリックします。
Q. サービスを止めたい（停止したい）
A. 登録してあるメールアドレスを削除することで、サービスはいつでもやめることができます。
サービスをやめる手続きはお手持ちの携帯電話やパソコンから保護者様自身で行っていただきます。
保護者用管理ページでメールアドレスを削除することでサービス停止できます。
保護者用管理ページを表示させるには、登下校メール文末の「サービス停止はコチラ」をクリックするか、サービス開始時に配布した「登録用紙」の右下のＱＲコードを読み取ります。
最初に本人確認のためＩＤ／ＰＷを入力して次の画面（メニュー画面）に進みます。
メニュー画面の「メールアドレスの確認」をクリックして確認画面に進みます。
確認画面ですべての登録アドレスの右にある四角い枠をクリックしてチェックを入れ、「登録」ボタンをクリックします。
Q. ＩＣカードを失くした・壊した・落とした
A. サービス開始の際や新年度にある程度の予備分も含めてカードを納入しています。
カードを失くしたり、壊してしまった場合には、予備分を預かっている担当の方（学校により異なりますのでどなたが担当なのかはＰＴＡや学校に確認してください。）に申し出れば再発行できます。
カードが再発行されたら、新しいカードの番号を登録する必要があります。
（『安心でんしょばと』はＩＣカード番号を正しく登録しないと登下校メールが配信されません。）
※ＩＣカード番号はＩＣカード裏面に表示された14ケタの半角英数字混合のランダムな番号です
保護者用管理ページへのアクセス方法と確認修正方法を説明します。
管理ページへは登録用紙の右下に記載されたＱＲコードを読み込むかＱＲコードの下に記載されたURLを直打ちしてアクセスし、登録ＩＤとＰＷでアクセスします。
また、一度でも登下校メールが配信されていればその登下校メールの最下部にある「登録の削除はコチラ」からにあるURLをクリックしてもアクセスできます。
最初に本人確認のためＩＤ／ＰＷを入力して次の画面（メニュー画面）に進みます。
メニュー画面の「ＩＣカード番号変更」をクリックして確認画面に進みます。
表示されたカード番号を新しいカード番号に修正し「登録」をクリックします。
Q. ＩＣカードを交換したら、登下校メールが届かなくなった
A.『安心でんしょばと』はＩＣカード番号を正しく登録しないと登下校メールが配信されません。
このため現在お使いのＩＣカード番号を保護者用管理ページで登録しなおす必要があります。
※ＩＣカード番号はＩＣカード裏面に表示された14ケタの半角英数字混合のランダムな番号です
保護者用管理ページへのアクセス方法と確認修正方法を説明します。
管理ページへは登録用紙の右下に記載されたＱＲコードを読み込むかＱＲコードの下に記載されたＵＲＬを直打ちしてアクセスし、登録ＩＤとＰＷでアクセスします。
また、一度でも登下校メールが配信されていればその登下校メールの最下部にある「登録の削除はコチラ」からにあるＵＲＬをクリックしてもアクセスできます。
最初に本人確認のためＩＤ／ＰＷを入力して次の画面（メニュー画面）に進みます。
メニュー画面の「ＩＣカード番号変更」をクリックして確認画面に進みます。
表示されたカード番号を新しいカード番号に修正し「登録」をクリックします。
Q. 表示される氏名が文字化けしていたり「？」で表示される
A. システムに対応していない、漢字（外字）が使われています。
ご了承いただけるのであれば、弊社で常用漢字やカタカナ・ひらがなに修正いたしますので、ご導入の際にお知らせしたコールセンターまでお問い合わせください。
Q. 同じ内容の連絡メールが２通届く
A. 同じ学校に複数のお子さんが通っている保護者には、１案件につき１通の連絡メールが届きます。
ただし、そのためにはすべてのお子さんに同じメールアドレスが同じ順番で登録されている必要があります。
たとえば、上のお子さんはお母さんのアドレスだけ登録、下のお子さんはお母さんとお父さんのアドレスを登録している場合、お母さんには２通メールが届きます。
Q. ＩＣカードを拾いました
A. 学校内でカードを拾った場合は、学校にお届けください。
学外で持ち主が分からないカードを拾ったら、お手数でもご導入の際にお知らせしたコールセンターまでお知らせください。
